Cách thu thập phản hồi của khách hàng qua email

Một điều chúng ta thường nghe là “Làm thế nào tôi có thể tìm hiểu thêm về khách hàng của mình?” Hôm nay, chúng tôi có một câu trả lời thực sự tốt cho câu hỏi đó.

Chỉ hỏi thôi

Bạn biết chúng tôi sẽ đề cập đến các khảo sát, nhưng chúng tôi đã có một cách tiếp cận mới về vấn đề cũ này.

Chúng tôi yêu thích khảo sát bởi vì nó cung cấp câu trả lời trực tiếp cho các câu hỏi của bạn. Thay vì chọn lọc dữ liệu tìm kiếm câu trả lời, bạn có thể sử dụng các cuộc khảo sát đơn giản để thu thập nhiều thông tin chi tiết cùng một lúc, tại một nơi.

Chúng ta sẽ tìm ra, ví dụ, ai thực sự quan tâm đến công ty của mình dựa trên những người đã mở email. Khi thu thập thêm phản hồi, chúng ta sẽ tìm hiểu thêm về tính phù hợp với thị trường của sản phẩm và nhận được một số hiểu biết về những sản phẩm có thể hữu ích trong tương lai. Dữ liệu này cũng sẽ giúp phân đoạn người dùng thành các nhóm để cho mọi người biết về các sản phẩm trong tương lai. Ví dụ: Nếu ai đó trả lời “Không có điều nào ở trên”, thì chúng ta biết không nên gửi nhiều hơn email đến hộp thư của người đó với nhiều thông tin hơn về chủ đề đã khảo sát.

Suy luận từ mục đích

Khi chúng tôi gửi một bản tin, chúng tôi đo lường ý định bằng cách tạo ra một số trường hợp:

  • Người đăng ký không mở bản tin
  • Khách hàng đã mở nó
  • Khách hàng không phải là người mở nó
  • Khách hàng không phải là người đã mở nó và đã xem bảng giá trong 30 ngày qua

Chúng tôi thực hiện việc này để thu thập các phép đo tốt hơn nhưng cũng để chúng tôi có thể gửi email theo dõi. Phân khúc người dựa trên sự tương tác của họ với một bản tin và đo lường những dữ liệu khác là một cách tuyệt vời để chúng tôi tìm hiểu xem ai là người thực sự trong danh sách của chúng tôi.

Cùng thảo luận

Không phải tất cả các chiến lược tiếp thị đều có quy mô và ổn định. Chúng tôi sử dụng email để gửi cho những người theo dõi blog một loạt email về sản phẩm. Sau vài tháng, chúng tôi nhận ra rằng mình đang cố bán cho mọi người mà không biết nhiều về họ. Chiến dịch không hoạt động tốt vì chúng tôi không có đủ dữ liệu định tính để làm cho nó thật sự hữu ích. Tự động hóa chỉ hoạt động nếu thông điệp là đúng, vì vậy chúng tôi đã bỏ chiến dịch 12 email của chúng tôi và thay thế nó bằng một email duy nhất được thiết kế để giúp chúng tôi tìm hiểu về khách hàng của mình.

Khi ai đó trả lời email, bạn có thể ngừng chiến dịch và yêu cầu thành viên nhóm thay đổi cho phù hợp. Điều này đảm bảo không khách hàng nào nhận được email không liên quan và giúp bạn dễ dàng xây dựng chiến lược marketing của mình.

Tham khảo ngay:

Phần mềm gửi tin nhắn Sms hàng loạt

9 Cách Sáng Tạo Để Tiếp Thị Qua SMS

3 sai lầm phổ biến nhất khi gửi Email Marketing

 

 

 

 

Read More

Cách email giúp đảm bảo mua sắm trực tuyến an toàn trong mùa lễ này

Theo các nghiên cứu gần đây, mùa lễ là thời điểm quan trọng trong năm để đảm bảo bạn giữ an toàn dữ liệu khi mua sắm trực tuyến. Với 87% khách hàng mua sắm trực tuyến ít nhất một lần trong một năm, giúp người tiêu dùng có thể lôi kéo họ tới mua sắm với bạn hơn là đối thủ cạnh tranh. Thương hiệu có thể làm gì để thấm nhuần lòng tin vào khách hàng và giúp họ giữ an toàn? Dưới đây là một số mẹo hàng đầu, gợi ý cách thức mà email có thể giúp ích:

Bảo mật Wi-Fi – người tiêu dùng nên biết về các giao dịch tài chính trên Wi-Fi công cộng vì những người không được phép có thể đánh chặn dữ liệu. Vì người mua sắm có thể đang di chuyển trong khi duyệt qua các ý tưởng, hãy đảm bảo gửi một giỏ hàng bị bỏ rơi, trình duyệt hoặc yêu cầu lời nhắc nhở email để nhắc họ quay trở lại trang web khi chúng được kết nối với mạng họ tin cậy.

Nhắm mục tiêuphân chia các liên hệ từ các liên hệ không liên quan đến liên quan tới điểm trên, điều quan trọng là phân chia các liên hệ không liên quan của bạn trong mùa lễ, giữ các phân đoạn này nhỏ và tinh chỉnh thông điệp của bạn. Nếu bạn gửi một email lô và email đến một danh sách không hoạt động lớn, bạn có thể tàn phá và bị liệt vào danh sách đen trong vài tuần!

Làm cho email của bạn dễ nhận biết – người tiêu dùng đang thận trọng với những trò gian lận và email không mong muốn trong thời gian này trong năm vì vậy đừng thực hiện bất kỳ thay đổi lớn nào đối với Từ, địa chỉ email hoặc xây dựng thương hiệu của bạn. Nếu họ không nhận ra email của bạn, họ sẽ đánh dấu họ là spam và gửi khả năng phân phối email của bạn xuống cống. Bạn có thể đọc bài đăng này để tìm hiểu thêm về tránh những cơn ác mộng về khả năng giải trình trong kỳ nghỉ lễ.

Tăng cường an ninh giao dịch – tại sao không bao gồm các biểu tượng Verified by Visa và Mastercard SecureCode trong email của bạn (nếu bạn có quyền làm như vậy) để làm cho khách hàng cảm thấy an toàn khi mua sắm ngay khi nhận được ưu đãi đặc biệt của bạn?

Tham khảo ngay:

Phần mềm gửi Email hàng loạt hiệu quả

Tại sao chiến dịch gửi Email không thành công

Bạn muốn gây ngạc nhiên và làm hài lòng khách hàng nhờ Email?

Read More

5 dự đoán về content marketing trong năm 2018

Content marketing sẽ phát triển như thế nào vào năm 2018?

Theo các chuyên gia, năm 2018 có thể là một chút đáng sợ cho các nhà tiếp thị. Rand Fishkin, người sáng lập và hướng dẫn của Moz, cho biết: “Năm 2018, content marketing sẽ gặp nhiều thách thức hơn cả hiện nay”.

Chúng ta hãy bỏ qua nhận xét đó trong giây lát và đi vào những thứ mà chúng ta có thể làm được.

  1. Sẽ sáng tạo thêm nhiều định dạng thương hiệu mới

Content marketing chủ yếu là viết blog, sách điện tử và các loại nội dung văn bản khác tạo ra các email theo dõi. Những chiến lược tiếp tục chiếm ưu thế, nhưng thương hiệu sẽ cần phải sáng tạo hơn với các định dạng nội dung của họ để vượt qua được tiếng ồn.

Nội dung trực quan sẽ trở nên quan trọng hơn khi các công cụ tìm kiếm trở nên tốt hơn khi đọc và phân tích hình ảnh để xác định trang web của bạn là gì. Hãy thêm nhiều gifs!

“Vào năm 2018, nội dung sẽ ngắn hơn, ngọt ngào hơn, độc đáo hơn và mạnh mẽ hơn” – SujanPatel

  1. Tin nhắn sẽ trở nên thích hợp hơn

Với nhiều người mới tham gia vào các thị trường bão hòa của content marketing vào năm 2018, chúng ta cần phải dừng lại ở mức cao và bắt đầu xuống đến mức thấp hơn.

Ví dụ, thay vì viết một bài đăng trên blog về “Làm thế nào để thu hút khách hàng trực tuyến”, bạn nên viết về “Cách thu hút khách hàng trở lại thông qua quảng cáo trên Facebook”. Tại sao mọi người nên đọc bài viết của bạn thay vì hàng ngàn người khác? Phục vụ một đối tượng thích hợp, và đi sâu vào vào nó.

“Tìm kiếm nhiều nhóm lợi ích nhỏ hơn và nhỏ hơn.” – Randfish

  1. Video sẽ chiếm lĩnh tối cao

Chúng tôi yêu thích video. Đó là lý do tại sao chúng tôi bắt đầu loạt bài này. Các nhà tiếp thị đồng ý rằng video mang lại ROI cao nhất và chúng tôi đang làm nhiều hơn nữa. Theo Syndacast, 74% lưu lượng truy cập sẽ là video vào năm 2018.

Các nền tảng video xã hội như Facebook đang dẫn đầu và tối ưu hoá nguồn cấp dữ liệu để cải thiện trải nghiệm người xem. Có thêm nhiều video cũng cải thiện SEO, vì Google – công ty sở hữu YouTube – ưa thích chúng trong kết quả tìm kiếm. Vì vậy, lấy máy quay của bạn ra và bắt đầu quay phim.

  1. Nội dung tiếp thị sẽ làm mờ nhạt quảng cáo truyền thống

Chúng ta đã biết rằng các thương hiệu đang chi tiêu nhiều hơn vào content marketing hơn là quảng cáo. Xu hướng này có thể tiếp tục trong năm 2018.

Trên thực tế, dự đoán rằng xu hướng này sẽ dẫn đến các ấn phẩm tạo ra các khách hàng tiềm năng với content marketing để thu hút những người kiếm tiền từ quảng cáo. Content marketing có hiệu quả về chi phí hơn các hình thức tiếp thị khác, chẳng hạn như quảng cáo và các công ty ngày càng nhận biết được giá trị đồng usd cho content marketing một cách hợp lý hơn.

  1. Cam kết thống nhất sẽ chứng minh sự quan trọng

Các nhà content marketing đã thu được lợi nhuận tốt, nhưng chúng ta không tập trung vào việc duy trì điều đó. Năm 2017, chúng ta cần phải thay đổi trọng tâm của chúng ta để thúc đẩy tăng trưởng trong các đối tượng hiện tại, như đo lường người dùng hoạt động hàng ngày hoặc hàng tuần để đảm bảo cam kết nhất quán cho đến khi chuyển đổi. Thay vì chỉ đưa người xem đến bài đăng blog này, chúng ta nên tối ưu hóa nó để họ tham gia, đăng ký và tiếp tục quay lại.

“Năm 2018, các nhà content marketing sẽ làm việc giống như các nhà quản lý sản phẩm.” – Mallikarjunan

Năm 2018, content marketing sẽ sống động và phát triển, nhưng công việc nhiều hơn, nhiều thách thức hơn và khó hơn để có được kết quả tốt.

Tham khảo ngay:

Phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt hiệu quả

7 Bước Xây Dựng Chiến Lược Content Marketing

4 Lợi Ích Vượt Trội Khi Sử Dụng Email Marketing

Read More

TẠI SAO CHIẾN DỊCH GỬI EMAIL KHÔNG THÀNH CÔNG

Bạn đã tạo ra email hoàn hảo và sẵn sàng gửi nó cho tất cả các khách hàng của bạn. Nhưng email đó lại “không đến tay” được người nhận. Vậy nguyên do là tại đâu?

Hôm nay, chúng tôi sẽ đề cập đến các lý do hàng đầu khiến  việc gửi email của bạn không thành công và có thể đó không phải là lỗi của bạn

1.     Địa chỉ email không tồn tại

Một trong những lý do phổ biến khiến email bị báo cáo là không thành công là do địa chỉ email được gửi đến không tồn tại. Có thể người nhận đặt một email giả mạo hoặc lỗi do đánh máy. Dù bằng cách nào, nếu địa chỉ không tồn tại, email không thể được gửi. Nhưng bạn cần lưu ý vấn đề này. Nếu quá 10% số lượng email gửi đi không tồn tại, tài khoản email của bạn sẽ bị khóa ngay lập tức.

2.     Nội dung email có dữ liệu quá lớn

Điều này khá đơn giản. Nếu email của bạn quá lớn, máy chủ bạn gửi đến có thể từ chối nó. Hãy đảm bảo giữ email dưới 15KB, file đính kèm không quá 50MB. Để giảm kích thước email, không sử dụng hình ảnh được mã hoá Base 64 và đảm bảo rằng bạn không sử dụng dữ liệu hình ảnh thô.

3.     Được chọn bởi bộ lọc spam

Mặc dù bạn đã cố gắng để email của mình để không bị bộ lọc thư rác thu thập nhưng nếu trước đây khách hàng đã nhận được những email tương tự và đánh dấu spam thì email của bạn lập tức sẽ vào spam.

4.     Máy chủ thư không tồn tại

Điều này là phổ biến trên các tên miền tùy chỉnh. Nếu bản ghi miền bị thiếu, hệ thống sẽ không thể xác định  máy chủ. Nếu hệ thống đoán chính xác, email của bạn sẽ được gửi đi nhưng nếu đoán sai thì email sẽ không thành công. Hiện nay Yahoo đang ngừng hoạt động nên các email gửi đến đây, gần như không gửi được.

5.     Máy chủ thư từ chối email

Điều này không xảy ra thường xuyên, nhưng nếu ai đó có các quy tắc tùy chỉnh được thiết lập trên máy chủ thư của họ thì có thể khiến máy chủ từ chối email của bạn.

6.     Máy chủ đang bận

Nếu máy chủ bận, hệ thống sẽ cho phép bạn gửi thử lại 10 lần. Nếu máy chủ đang bận cho tất cả những người thử lại,  việc gửi được báo cáo là không thành công.

7.     Máy chủ đã vượt quá hạn ngạch

Nếu máy chủ đã đầy và không thể nhận bất kỳ email mới, việc gửi sẽ không thành công. Điều này thường xảy ra khi mọi người đang tạm nghỉ việc và không kiểm tra / xóa email trong một khoảng thời gian dài. Trên đây là một số lí do giúp giải thích nguyên do vì sao những email bạn gửi lại được báo là gửi không thành công.

Mong rằng khi biết được những lí do này thì bạn có thể tìm cách khắc phục hoặc hạn chế để đạt hiệu quả cao hơn chiến dịch email marketing.

Tham khảo ngay:

Phần mềm gửi Email hàng loạt hiệu quả

4 Lợi Ích Vượt Trội Khi Sử Dụng Email Marketing

5 Cách Tăng Tỉ Lệ Mở Email

Read More

Lý do khiến chiến dịch Marketing của bạn thất bại

Marketing cạnh tranh hơn bao giờ hết. Lý do thực sự khiến hầu hết chiến dịch marketing thất bại là marketing không đủ hấp dẫn và thu hút khách hàng. Sự tương tác dựa trên nền tảng trao đổi giá trị. Khách hàng tiềm năng sẽ không  chú ý đến thông tin của bạn nếu nó không đủ quan trọng với họ.

Chìa khóa để có được sự tương tác nhiều hơn không hề khó khăn – tất cả chỉ cần có thời gian. Chìa khóa để có được sự liên kết hơn là hiểu khách hàng của bạn tốt hơn.

Tôi đã làm marketing rất lâu và khi bắt đầu, chúng tôi dành rất nhiều thời gian xung quanh khách hàng, học hỏi về họ và những gì họ quan tâm. Hôm nay, chúng tôi không làm như vậy nữa. Thay vào đó, chúng tôi chạy báo cáo. Chúng tôi nhìn vào bảng tính. Chúng tôi kiểm tra phân tích. Sự thật là hầu hết các nhà marketing hiện đại thực sự không tương tác với khách hàng nhiều nữa và cướp đi của chúng ta một thành công thực sự quan trọng: cái nhìn sâu sắc.

Các nhà marketing thông minh dành thời gian rời xa bàn làm việc của họ và thực sự tương tác với khách hàng bằng điện thoại hoặc qua email. Trong hầu hết các công ty, các nhà marketing không thực sự hiểu khách hàng bởi vì họ hầu như không bao giờ nhìn thấy khách hàng.

Những người trong công ty của bạn hiểu khách hàng là về bán hàng và dịch vụ khách hàng, thời gian. Hãy thay đổi điều đó. Các nhà marketing phải biết khách hàng tốt hơn để tạo ra marketing có liên quan đủ để thành công.

Bạn tôi Sterling Ball là một bậc thầy về điều này. Anh ta là một nhà marketing hiện đại hoạt động như một nhà marketing kiểu cũ. Sterling sở hữu hai công ty: Công ty guitar Ernie Ball, và Big Poppa Smokers – là nhà cung cấp thiết bị và đồ nướng thịt nướng.

Sterling đã nói rằng anh ta muốn “gần gũi với khách hàng của anh ấy đến mức anh ấy có thể ngửi thấy họ.”

Điều đó nghe có vẻ thô bạo, nhưng đó là một tiêu chuẩn ẩn dụ tuyệt vời để cố gắng đáp ứng. Sterling thực hiện nó qua các diễn đàn và cộng đồng. Anh ta có những cộng đồng trực tuyến chi tiết và phong phú cho tất cả các hoạt động kinh doanh của mình và ông sử dụng các nền tảng này để dành thời gian tương tác với khách hàng của mình để hiểu rõ hơn về họ là ai và họ thực sự cần gì.

Anh ấy đầu tư thời gian để hiểu biết họ. Nếu mỗi nhà marketing chọn làm như vậy có thể có lợi từ sự hiểu biết của khách hàng nhiều hơn.

Hầu như marketing tuyệt vời không xảy ra đằng sau bàn làm việc của bạn. Marketing tuyệt vời xảy ra khi bạn thực sự dành thời gian với khách hàng của bạn và tìm hiểu những gì họ thực sự cần và tất cả những gì về họ.

Công ty đào tạo Pragmatic Marketing thực hiện theo nguyên tắc này. Nhóm marketing của họ được yêu cầu phải thường xuyên rời văn phòng và dành thời gian với khách hàng ngoại vi. Nó được gọi là chương trình NIHITO (Nothing Important Happens In the Office – Không có gì quan trọng xảy ra trong văn phòng). Kết quả của những tương tác này? Sự liên quan nhiều hơn.

Nếu bạn muốn marketing thành công hơn thành công của ngày hôm nay, bạn phải biết khách hàng của bạn tốt hơn, và điều đó sẽ không xảy ra khi nhìn vào máy tính xách tay trong văn phòng của bạn.

Tham khảo ngay:
Phần mềm gửi tin nhắn Sms hàng loạt hiệu quả

4 Lợi Ích Vượt Trội Khi Sử Dụng Email Marketing

5 Cách Tăng Tỉ Lệ Mở Email

Read More

7 Bước Xây Dựng Chiến Lược Content Marketing

Chiến lược content marketing không phải là chỉ cần có là được – đó là một yêu cầu. Các nghiên cứu gần đây của Content Marketing Institute cho thấy hơn 80% các nhà marketing B2B cho biết họ có một chiến lược content marketing, nhưng một phần ba có chiến lược content marketing rất giống nhau. Hãy thay đổi điều đó.

Xây dựng chiến lược content marketing trong 7 bước.

Dưới đây là bản tóm tắt của từng bước trong bảy bước tạo chiến lược content marketing mà khách hàng của bạn sẽ yêu thích:

  1. Xác định mục tiêu content marketing

Tại sao bạn làm điều này? Nội dung sẽ làm gì cho tổ chức của bạn? Tạo nhận thức? Tạo ra các khách hàng tiềm năng? Cải thiện lòng trung thành và gắn bó?

Hãy nhớ rằng: Mục tiêu là không phải là tốt ở content marketing. Mục tiêu là content marketing giúp doanh nghiệp phát triển tốt.

  1. Bạn là ai?

Bạn sẽ tạo ra những gì trong chương trình content marketing của mình để phân biệt bạn với người khác? Có rất nhiều nội dung (và nhiều cách thức). Bạn sẽ thấy ích lợi hay không? Bạn sẽ viết cuốn sách như Youtility? Liệu bạn có động lực, tạo cảm hứng hay không? Trái tim và tâm hồn của chương trình nội dung của bạn là gì?

Hãy nhớ rằng: Hãy cho phép bạn làm cho câu chuyện trở nên hữu ích hơn.

  1. Đo lường content marketing của bạn

Mục tiêu là đưa ra các số liệu của bạn. Nếu bạn đang cố gắng để tạo ra nhận thức, hãy đo lường điều đó. Sử dụng 4 loại số liệu content marketing để tạo ra một khuôn khổ đo lường quan trọng.

Hãy nhớ rằng: Nếu bạn muốn theo dõi hành vi, bạn phải làm một cái gì đó có thể theo dõi được.

  1. Xác định đối tượng của bạn

Mục tiêu của bạn cũng là chỉ ra các đối tượng của bạn. Sử dụng hình mẫu nhân vật để mô hình hóa đối tượng cho content marketing của bạn. Hiểu họ như bạn hiểu gia đình của bạn.

Hãy nhớ rằng: Bạn không phải là khán giả của chính mình.

  1. Nghiên cứu nhu cầu của đối tượng

Đối tượng của bạn cần biết gì từ bạn? Sử dụng phương tiện tìm kiếm và truyền thông xã hội, cộng với cuộc trò chuyện với khách hàng và nhân viên nội bộ của bạn (đặc biệt là bán hàng và dịch vụ khách hàng) để hiểu rõ hơn về thông tin và yêu cầu thuyết phục của khách hàng. Sau đó, tổ chức các nhu cầu đó theo từng cá nhân và giai đoạn để tạo bản đồ nội dung cần thiết.

Hãy nhớ rằng: Không giải quyết dữ liệu, nhận thông tin chi tiết (điều này đòi hỏi phải có cuộc hội thoại với khách hàng, chứ không chỉ là khai thác bảng tính).

  1. Tạo kế hoạch thực hiện content

Sử dụng hình mẫu nhân vật và các cuộc trò chuyện của khách hàng để xác định phương thức nội dung tối ưu. Trường hợp và làm thế nào để khán giả của bạn tiêu thụ thông tin? Hiểu rằng, tùy thuộc vào từng giai đoạn, khách hàng sẽ cần các loại nội dung khác nhau. Xây dựng một kế hoạch cho thấy nội dung bạn tạo ra hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng quý (công cụ lịch miễn phí)

Hãy nhớ rằng: Luôn xác định các hành động “gọi là hành động”. Bạn muốn người tiêu dùng nội dung của bạn làm gì tiếp theo?

  1. Tạo kế hoạch nâng cao content

Thực tế là chỉ cần tạo ra nội dung là không đủ. Trong nhiều trường hợp, bạn cần phải khuếch đại nó. Bạn cần thị trường marketing của bạn. Đây là nơi các phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp đỡ rất nhiều. Cũng nhận ra nhiều nơi (và nhiều người: khách hàng, nhân viên, người có ảnh hưởng) có thể giúp bạn khuếch đại content marketing của bạn.

Hãy nhớ rằng: Nội dung là lửa: phương tiện truyền thông xã hội là xăng.

 

Tham khảo ngay:

Phần mềm gửi Email hàng loạt hiệu qủa

Phần mềm gửi tin nhắn Sms hàng loạt

 

 

Read More

Mẹo email về du lịch: Sử dụng tự động hóa tiếp thị để thu hút đặt phòng

Cuộc Tổng điều tra Công nghiệp Email mới nhất cho thấy 83% các công ty coi việc tự động hóa tiếp thị là một cách truyền thông hiệu quả. Nhưng bạn có chắc chắn thông điệp truyền đi phù hợp với khách hàng, đúng thời điểm thích hợp, và đúng đối tượng các công ty du lịch nhắm vào?

Để truyền cảm hứng cho bạn, A23 sẽ đưa ra một số lời khuyên về email du lịch tập trung vào ba loại trình kích hoạt tự động hóa.

  1. Các đặt phòng bị bỏ rơi

Việc đặt vé du lịch thường không đơn giản như kiểm tra trên Amazon, vì vậy khách truy cập trang web của bạn có thể trì hoãn cho đến khi họ có thêm thời gian để dự phòng. Nhưng để đảm bảo họ chỉ trì hoãn, không từ bỏ, bạn có thể sử dụng “công nghệ giỏ hàng” (hoặc giỏ hàng bị bỏ rơi) để nhắc nhở họ hoàn thành.

Hãy chắc chắn bao gồm một liên kết trực tiếp đến bất cứ thứ gì họ đang cố mua: chuyến bay, thỏa thuận trọn gói, khách sạn,… Bạn có thể đề xuất các gói tương tự hoặc giá trị hơn, nhưng hãy làm cho nó trở nên thú vị và được chú ý hơn. Chẳng hạn như một bức ảnh từ địa điểm du lịch để làm cho sản phẩm bán hấp dẫn hơn. Và hãy nhớ rằng, hãy đơn giản hóa việc hoàn thành bằng cách bắt họ nhấp chuột thật ít, họ sẽ càng có nhiều khả năng sẽ làm điều đó.

  1. Kỷ niệm: Nhắc nhở các khách hàng hàng đầu của bạn đăng ký lại

Trước tiên, hãy xác định những khách hàng có nhiều khả năng sẽ đăng ký lại với bạn. Để tìm thấy chúng, hãy phân tích dữ liệu và chọn những cái đã mua nhiều lần và những cái còn lại để lại những nhận xét tuyệt vời (ngay cả khi họ vừa mua một sản phẩm).

Sau đó tổng hợp một email có giao dịch tương tự với những gì họ đã mua trước đó và đặt chiến dịch tự động gửi sau khoảng 10 tháng kể từ lần mua cuối cùng. Có thể họ sẽ nghỉ cùng khoảng thời gian trong năm, vì vậy bạn muốn làm cho công ty du lịch của bạn trở thành sự lựa chọn hiển nhiên khi họ đang ở trong ‘tâm trạng kỳ nghỉ’.

Mẹo nâng cao: yêu cầu nhà thiết kế email của bạn mã các giao dịch dưới dạng nội dung có điều kiện và sau đó bạn chỉ cần tạo một email. Công nghệ sẽ tự động điều chỉnh các giao dịch dựa trên giá trị trước đây mà khách hàng sử dụng.

  1. Các ngày đã đăng ký: Chương trình tự động hóa trước và sau kỳ nghỉ

Liên quan đến tip # 2, bạn có thể sử dụng tự động hóa để làm cho khách hàng của bạn trung thành bằng cách đi xa hơn khoảng thời gian của kỳ nghỉ của họ. Bạn có thể nghĩ rằng nó phức tạp hơn nó có giá trị, nhưng bạn có thể tự động hóa toàn bộ quá trình.

Thiết lập một chương trình trước kỳ nghỉ đơn giản để tạo hứng thú cho sự kiện (tin hay không, một số người e ngại về giao thông, và những nơi họ chưa bao giờ đến trước đây).

Bạn có thể không thấy tác động trực tiếp lên số đặt chỗ, nhưng dịch vụ khách hàng sao sẽ làm cho khách hàng có nhiều khả năng trở lại, trở nên trung thành và thậm chí khuyên bạn bè bạn bè của họ. Đó là những điều nhỏ mà đếm.

Tương tự như ở trên, hãy thiết lập chương trình sau lễ nghỉ để cảm ơn bạn, khuyến khích các bài đánh giá và đăng ký bản tin của bạn. Giờ đây họ đã có trải nghiệm tuyệt vời, họ có thể muốn giữ liên lạc, điều này sẽ giúp cho thương hiệu của bạn luôn ở trong tâm trí khi ‘tâm trạng nghỉ’ xuất hiện trở lại.

Mẹo nâng cao: nếu bạn biết ngày sinh của họ, hãy gửi cho khách hàng phiếu giảm giá hoặc tặng quà miễn phí với một đặt mua cho một sự mua hàng trong tháng sinh nhật của họ. Không có gì giống như ngày sinh nhật để khuyến khích họ tự đối xử với mình.

Tham khảo ngay:

Phần mềm gửi email hàng loạt hiệu quả

Bạn muốn gây ngạc nhiên và làm hài lòng khách hàng nhờ Email?

4 Lợi Ích Vượt Trội Khi Sử Dụng Email Marketing

Read More

CÁCH XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING HIỆU QUẢ CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Email đang là một phương pháp marketing hiệu quả nhất đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Một điểm cộng nữa của của email marketing là ngoài việc hỗ trợ cho các doanh nghiệp nhỏ lúc bắt đầu thì khi doanh nghiệp lớn mạnh, phương thức marketing này vẫn thể hiện được tính năng vượt trội của mình.

Với các nhà tiếp thị mới tiếp cận với phương thức này, để xây dựng một chiến dịch  marketing hiệu quả không hề dễ dàng. Dưới đây là một kế hoạch từng bước nhỏ để giúp bạn lập kế hoạch và  triển khai chiến dịch tiếp thị email đầu tiên của mình!

1: Tìm hiểu về thị trường email marketing 

• Đặt mình vào vị trí khách hàng. Điều gì khiến bạn thích thú và muốn muốn mua hoặc đăng ký? Ngoài ra, hãy tìm kiếm bất kỳ nội dung nào trong email tiếp thị có thể khiến bạn xóa email mà không suy nghĩ  như hình ảnh quá lớn, lỗi chính tả, email có số lượng văn bản lớn … Hãy ghi chép về các chiến thuật email đặc sắc và các lỗi bạn phát hiện ra trong quá trình tìm hiểu.

• Xác định mục đích gửi email của bạn (quảng cáo, chăm sóc khách hàng hay cung cấp thông tin hữu ích cho khách,…). Bạn muốn khách hàng làm gì khi họ đọc email?

• Xác định ai là đối thủ cạnh tranh của bạn và liệu họ có đang sử dụng tiếp thị qua email hay không. Nếu không, bạn có lợi thế  tuyệt đối cần khai thác triệt để. Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn đang sử dụng tiếp thị qua email thì khách hàng của bạn đã quen thuộc với công cụ tiếp thị này, bạn cần tạo ra sự khác biệt cho bản thân.

2. Lên kế hoạch cụ thể

• Phác thảo những gì bạn cần làm  trong chiến dịch tiếp thị qua email ( bán hàng trực tuyến, bán hàng trực tiếp, thu hút khách hàng mới,…). Dù bạn muốn khách hàng làm gì, hãy đưa vào email của bạn. Bạn cần đưa lời kêu gọi  hành động rõ ràng và nổi bật (chẳng hạn như “Đăng ký Lớp học!” Hoặc “Hãy thử miễn phí”) ở gần đầu email của bạn, để nó khiến người đọc chú ý.

• Lựa chọn và phân công các công việc cụ thể cho các nhân  viên có năng lực.  Bằng cách này, chiến dịch sẽ hoạt động một cách hiệu quả hơn.

3. Ngân sách

• Lập một bảng dự toán tài chính, xác định bạn có bao nhiêu tiền để tiếp thị qua email. Đừng lo lắng nếu bạn không có ngân sách tiếp thị qua email lớn. Bạn vẫn có thể tiếp thị qua email miễn phí hoặc với chi phí thấp thông qua nhiều chương trình tiếp thị email trực tuyến.

4. Tìm kiếm các công cụ hỗ trợ chiến dịch marketing

• Xác định mức độ phần mềm bạn cần từ ngân sách của bạn (chuyên nghiệp, miễn phí hoặc mã nguồn mở là những lựa chọn phổ biến nhất). Ngay cả khi bạn có được phần mềm tiếp thị qua email miễn phí thì vẫn mang lại nhiều tiện ích phù hợp hơn các phần mềm mất phí.

• Phác thảo những tính năng mà bạn đang tìm kiếm trong một hệ thống. Ví dụ: nếu bạn muốn làm các chiến dịch tiếp thị qua email, bạn sẽ cần một chương trình cho phép bạn dễ dàng phân khúc khách hàng của bạn thành các nhóm nhỏ hơn. Nếu bạn muốn có khả năng thử nghiệm các chiến dịch tiếp thị qua email tương tự nhau để xem chiến dịch nào hoạt động tốt hơn, bạn sẽ phải tìm kiếm một chương trình bao gồm thử nghiệm chia A / B.

• Vậy làm thế nào để bạn quyết định chương trình tiếp thị email nào phù hợp với bạn? Kiểm tra 2-3 trong số các lựa chọn phần mềm tiếp thị qua email của bạn thông qua các phần mềm cho trải nghiệm miễn phí.

• Khám phá với các tính năng phần mềm. Tìm hiểu cách tạo thư, cách gửi và cách kiểm tra báo cáo tiếp thị qua email của bạn.

• Chọn sự lựa chọn phần mềm hiệu quả nhất với bạn. Hãy để chiến dịch tiếp thị email bắt đầu!

5. Thử nghiệm Email của bạn

• Thiết lập địa chỉ email thử nghiệm tại GMail, Yahoo !, AOL và Hotmail. Bằng cách có địa chỉ email khác nhau bạn có thể cảm nhận những gì khách hàng thấy.

• Gửi thử email tới những tài khoản email “giả” này. Xem lại cách nhìn thấy trong mỗi tài khoản khác nhau. Có vấn đề gì với văn bản, liên kết hoặc hình ảnh? Ngoài ra, hãy nhớ rằng email marketing của bạn sẽ được gửi đến thư mục email quảng cáo hoặc spam. Bạn nên tìm hiểu cách các bộ lọc spam để tránh mắc phải.  Gửi email của bạn đến các nền tảng điều hành khác nhau (Windows, Mac). Email cũng sẽ thường hiển thị khác nhau tùy thuộc vào trình duyệt internet đang được sử dụng, vì vậy hãy chắc chắn kiểm tra nó với các trình duyệt khác nhau.

6. Đánh giá

Sau khi tìm hiểu kĩ trên nhiều phương diện về email marketing bạn cần có những đánh giá theo các tiêu chí sau:

• Có vấn đề về tính tương thích nào với hệ thống email dự thảo và các hệ thống email khác nhau của bạn (Mac, Gmail) không?

• Có bao nhiêu email được gửi?

• Có bao nhiêu email đã bị xóa trong rác?

• Có bao nhiêu email chưa bao giờ thực hiện nó?

• Ở đâu có vấn đề về hình ảnh (hình ảnh không tải, v.v.)?

• Email của bạn trông như thế nào?

7. Khởi động Chiến dịch Tiếp thị Email của bạn!

 Sau khi đã hoàn thành tất cả các tiêu chí trên, hãy bắt tay vào chiến dịch marketing email đầu tiên của mình.

Chúc bạn thành công trong chiến dịch email markerting đầu tiên của mình!

Tham khảo ngay:

Phần mềm gửi Email hàng loạt hiệu quả

 

Read More

6 Lý Do Để Bắt Đầu Ngay Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết

Các chương trình khách hàng thân thiết ngày nay rất phong phú. Hầu như tất cả các thương hiệu lớn đều có chúng, nhưng điều đó không có nghĩa là các doanh nghiệp nhỏ không thể hưởng lợi từ việc này.

Chương trình khách hàng thân thiết là một chương trình mà bạn thưởng cho khách hàng của mình cho mỗi lần mua hàng. Bạn có thể cung cấp phiếu giảm giá khi họ đã dành một khoản tiền nhất định với doanh nghiệp của bạn hoặc một món quà miễn phí hoặc phần thưởng đặc biệt khác.

Nhưng tại sao bạn nên bắt đầu một chương trình khách hàng thân thiết? Nói tóm lại, đó là vì bạn đang thu hút khách hàng của bạn ở mức sâu hơn. Hãy đào sâu vào một số lợi ích bạn có thể gặt hái.

  1. Nhận phản hồi thường xuyên từ người đăng ký của bạn

Khách hàng của bạn nghĩ gì về doanh nghiệp của bạn? Họ sẽ thay đổi điều gì? Họ yêu cái gì? Bạn cần dữ liệu này nếu bạn muốn tiếp tục mở rộng và phát triển.

Khi bạn bắt đầu một chương trình khách hàng thân thiết, bạn sẽ có được thông tin liên lạc của khách hàng. Ngoài việc tuân thủ chương trình khách hàng thân thiết của mình, bạn cũng có thể thêm chúng vào chương trình Marketing bằng văn bản – miễn là bạn có được sự đồng ý – và gửi cho họ các cuộc thăm dò ý kiến ​​hoặc khảo sát.

  1. Khuyến khích các lần truy cập lặp lại

Những người thích được phần thưởng. Nếu họ biết rằng họ có thể có được nó khi tiêu tiền cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ tiếp tục trở lại. Tạo một chương trình khách hàng thân thiết với tiếp thị tin nhắn văn bản và tự động hoá toàn bộ quá trình. Bạn sẽ kiếm được số tiền đáng kể mà không tốn nhiều công sức

  1. Tạo một phần thưởng vật chất

Theo Tâm lý học Ngày nay, có bằng chứng cho thấy con người thích có phần thưởng. Chúng tôi đặt ra một mục tiêu và đặt ra để hoàn thành nó. Cho dù là mất 10 pound sau những ngày nghỉ mùa đông hoặc kiếm được 20 đô la để mua, chúng ta không thể không đuổi theo những phần thưởng đó.

  1. Chăm sóc mối quan hệ khách hàng của bạn

Các chương trình thân thiết cho phép bạn giữ liên lạc với danh sách khách hàng của mình, cho dù bạn sử dụng email hoặc tin nhắn marketing. Hãy nghĩ đến khách hàng của bạn như cây giống. Bạn muốn họ phát triển rễ và nảy mầm, nhưng để làm điều đó, họ cần được nuôi dưỡng.

Chăm sóc khách hàng liên quan đến việc tạo cho khách hàng của bạn những gì họ muốn. Nói cách khác, bạn đang thưởng cho họ để mua sản phẩm và dịch vụ của bạn và bằng cách giữ liên lạc.

  1. Phát triển thương hiệu của bạn

Tiếp thị tin nhắn văn bản tạo ra sự thân thiết bởi vì bạn đang có mặt thường xuyên trong cuộc sống của khách hàng. Loại hình truyền thông này tạo ra sự tăng trưởng vì khách hàng hài lòng tiếp cận với mạng lưới của mình – bạn bè, thành viên gia đình, đồng nghiệp và người quen – để chia sẻ những kinh nghiệm tốt của họ.

Thương hiệu của bạn có thể phát triển khi mọi người nói về chương trình khách hàng thân thiết của bạn và đồng thời thu hút những người khác.

  1. Giữ cho tâm lý khách hàng tốt nhất

Chúng tôi đã theo dõi nhiều khách hàng của chúng tôi đạt được kết quả xuất sắc từ tiếp thị tin nhắn văn bản bởi vì họ tạo ra các chương trình khách hàng thành công. Các tin nhắn văn bản được mở và đọc nhiều hơn email. Do đó, bạn có thể vẫn là một điều gì đó trong cuộc sống của khách hàng của bạn.

Mỗi khi bạn gửi một tin nhắn SMS mới, khách hàng mong muốn sẽ biết những gì giảm giá hoặc lợi ích khác mà bạn đang cung cấp cho họ.

Cảm thấy mệt mỏi với tỷ lệ tham gia thấp? Bị vứt bỏ nhiều tiền cho quảng cáo mà không bao giờ tạo được hiệu quả cao nhất? Hãy thử tiếp thị tin nhắn văn bản.

Tham khảo ngay:

Công cụ tiếp thị tin nhắn SMS hiệu qu

Read More

Hotline 024.66.700.800