fbpx

4 bước gửi Email Marketing để lôi kéo khách hàng ít tương tác

Bạn có biết rằng mỗi danh sách Email bị hao hụt khoảng 25% mỗi năm? Danh sách này bao gồm cả những người hủy đăng ký cho đến những người không tương tác gì với Email của bạn. Những khách hàng  chưa hủy đăng ký  Email dù không còn mở Email nữa vẫn  có tiềm năng  trở thành khách hàng của bạn sau này do đó bạn nên tìm cách để thuyết phục họ quay trở lại. Trong bài viết này, A23 sẽ hướng dẫn bạn phương pháp gửi Email Marketing để thu hút lại những khách hàng đã lâu không liên lạc một cách hiệu quả. Cùng theo dõi nhé.

Vì sao cần lên kế hoạch tương tác lại với Email?

Trước tiên, bạn cần hiểu được những lý do khiên mọi người không quan tâm đến Email của bạn như:

  • Email bị chuyển vào hòm thư SPAM.
  • Khách hàng chưa có thời gian để hủy đăng ký
  • Bạn đang gửi quá nhiều Email cho khách hàng
  • Khách hàng chỉ đăng ký một lần duy nhất để lấy phiếu giảm giá hoặc quà tặng
  • Khách hàng đăng ký để hoàn thành một thủ tục như điền thông tin để thanh toán hóa đơn mua sách online trên website.
  • Email không đem đến giá trị cho khách hàng
  • Email không đáp ứng kỳ vọng như đã hứa hẹn

Và có rất nhiều lý do khác nữa khiến khách hàng không để ý đến Email của bạn. May mắn là vấn đề này có thể khắc phục được  với phương pháp gửi Email Marketing dưới đây

Làm thế nào để gửi Email thu hút những khách hàng không tương tác?

1. Bước 1: Xác định mục tiêu

Xác định mục tiêu luôn là bước đầu tiên của bất kỳ kế hoạch nào. Nếu không xác định được mục tiêu thì bạn không thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Bạn muốn thu nhỏ danh sách Email nhưng số lượng Email tương tác cao? Bạn muốn gia tăng tỉ lệ mở mail, click – to – web? Bạn muốn lọc danh sách Email ? Hãy đặt ra các mục tiêu rõ ràng, cụ thể ngay từ khi bắt đầu kế hoạch.

Đọc bài: Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng bằng Email Marketing.

Sau khi thực hiện chiến dịch gửi Email đầu tiên, bạn sẽ thống kê được:

  • Phần trăm các địa chỉ email được xóa khỏi cơ sở dữ liệu sau chiến dịch
  • Phần trăm những người không quan tâm trở nên tương tác tích cực hơn
  • Tỉ lệ gia tăng click to web sau chiến dịch

2. Bước 2: Lọc riêng những địa chỉ Email kém tương tác

Đầu tiên, bạn cần xây dựng các tiêu chí như thế nào là một địa chỉ Email không tương tác?

Bạn có thể dựa vào thời gian mua hàng trở lại của sản phẩm. Ví dụ: Các công ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử như Shopee..gửi Email hằng tuần bởi khách hàng có thể mua hàng của họ thường xuyên. Như vậy, một khách hàng không mở Email trong vòng một tháng đã có thể được xếp vào danh sách ít tương tác. Nhưng một công ty bán kính áp tròng có hạn sử dụng đến 1 năm thì có thể không cần gửi Email cho khách hàng hằng tháng.

Trung bình, trong khoảng thời gian từ 3-6 tháng, nếu một địa chỉ Email không có tương tác gì thì có thể bị đưa vào danh sách xem xét.Thêm vào đó, hãy phân khúc danh sách Email thành các loại khác nhau với chân dung khách hàng riêng biệt để có những chiến lược gửi Email Marketing phù hợp.

Phần mềm Email Marketing của a23 cho phép bạn phân loại khách hàng tùy theo các tiêu chí như: độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích…A23 giúp bạn gửi Email đến từng nhóm khách hàng riêng biệt. 

4 bước viết Email cho người ít tương tác_1
Lọc riêng các địa chỉ Email ít tương tác

3. Bước 3: Thực hiện tạo nội dung Email và gửi

Một vài ý tưởng để viết nội dung Email đó là:

  • Gửi Email thông báo công ty đang lọc cơ sở dữ liệu khách hàng, nhắc nhở khách hàng click vào Email ngay nếu không muốn bị loại khỏi danh sách.
  • Gửi Email Marketing thành một chuỗi gồm nhiều Email trong vài tuần để thu hút các khách hàng ít tương tác chứ không nên đi thăng vào vấn đề ngay lập tức.

Dưới đây là các nội dung Email Marketing hiệu quả để lôi kéo sự chú ý của những khách hàng ít tương tác này:

  •   Cập nhật các tùy chọn:

Đề nghị thay đổi tần suất gửi Email hay tùy chỉnh chủ đề Email thành chủ đề khác mà có thể khách hàng quan tâm hơn. Điều này giúp người nhận tránh khỏi tình trạng bị quá tải vì nhận được quá nhiều Email.

  • Khảo sát thái độ người nhận:
  • Hỏi người nhận nếu có thể thay đổi một điều khiến họ thây thích mở Email của bạn hơn thì họ sẽ chọn điều gì? Cách gửi Email này giúp bạn nhận được phản hồi từ khách hàng về Email Marketing và có tư liệu để cải thiện chất lương Email trong  tương lai.
  • Tạo ra một hoạt đông mới 
  • Tặng các khách hàng thích nhận khuyến mãi và miễn phí những copouns và phiếu giảm giá để họ tương tác trở lại với Email của bạn nhưng cần đảm bảo rằng bạn  dựa trên việc mua hàng trong quá khứ hay lịch sử xem website của họ. Ví dụ: nếu bạn nhận ra có nhóm khách hàng chuyên đọc các bài viết về content marketing thì hãy tặng họ coupon giảm giá cho các khóa học liên quan đến digital marketing.
  • Thêm vào yếu tố cảm xúc: Một Email có chưa cảm xúc nghe thân thiện hơn hẳn ví dụ như: “Đã lâu không nghe tin gì từ bạn”.
  • Sử dụng deadline: cách hiệu quả nhất cho Email cuối cùng trong chuỗi Email gửi khách hàng ít tương tác đó là yêu cầu hành động nếu không  sẽ bị xóa khỏi danh sách.
  • Đôi khi deadline là cần thiết để khách hàng xác nhận họ có quan tâm đến dịch vụ của bạn nữa không? Lưu ý đưa sẵn nhưng  câu trả lời để khách hàng chỉ việc chọn như: “Tôi đồng ý tiếp tục nhận Email” Hay “Tôi muốn hủy đăng ký nhận Email”.

Bạn cũng có thể thử nghiệm một vài cách khác để đánh giá phản ứng của khách hàng như:

  • Tăng hoặc giảm tần suất gửi Email để xem các phân khúc người nhận khác nhau có phản ứng như thế nào với việc thay đổi số lượng Email nhận được.
  • Gửi Email ngắn gọn, nhanh hơn
  • Định dạng Email khác.

4. Bước 4: Giảm tương tác với những người đã ngừng đăng ký

Sau khi đã lọc đi những Email không còn quan tâm đến dịch vụ và thu hút trở lại các khách hàng  ít tương tác, việc tiếp theo phụ thuộc vào cách bạn giữ chân những  người ở lại như thế nào.

4 bước gửi Email cho khách hàng ít tương tác_2
Sử dụng Email để giữ mối quan hệ với khách hàng
  • Xác định rõ với khách hàng họ sẽ nhận được những gì qua Email về tần suất và nội dung Email. Điều này giúp khách hàng không bị thất vọng sau này khi nhận ra họ không nhận được các Email mà họ mong muốn.
  • Email Welcome phải thật là hấp dẫn và gửi ngay khi có người đăng ký. Hãy tận dụng cơ hội này để gây ấn tượng với người nhận bằng một đề nghị thú vị hoặc một nội dung lôi kéo được người nhận, đồng thời khiến họ háo hức chờ đợi những Email tiếp theo.
  • Soạn nội dung Email dựa trên từng nhóm đối tượng công chúng khác nhau. Điều này không có nghĩa là bạn tạo ra content hoàn toàn mới cho mỗi phân khúc khách hàng khác nhau – nhưng nên được tùy chỉnh sao cho phù hợp với từng nhóm đối tượng khác nhau.
  • Tiếp tục lọc danh sách Email định kỳ dựa trên thống kê hành vi tương tác hay không tương tác của mọi người. Bạn càng tương tác với khách hàng tiềm năng, họ càng biết nhiều hơn về bạn dẫn đến khả năng chuyển đổi thành khách hàng cao hơn.

A23 hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu được cách thức gửi Email lôi kéo sự chú ý của các khách hàng ít tương tác.

Hãy liên hệ ngay với A23 qua Hotline: 094.503.1919

Website: http://a23.vn/  để được đội ngũ nhân viên trực tiếp tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp bạn từng bước thực hiện thành công các chiến dịch Email Marketing sắp tới nhé.

Read More

3 lời khuyên cho chiến dịch Email Marketing hiệu quả hơn

Tạo một chiến dịch Email Marketing hiệu quả không phải luôn luôn là việc dễ dàng. Có một số điều cần lưu ý để giúp ta tối ưu được chiến dịch Email Marketing nhất. Tuy nhiên, không phải mọi chiến dịch của bạn đều sẽ thành công nhưng nếu bạn chịu khó phân tích kết quả, thừa nhận thiếu sót và thay đổi cách làm thì bạn sẽ học được rất nhiều từ những sai lầm của mình để ngày một hoàn thiện hơn.

Dưới đây là 3 lời khuyên cho chiến dịch Email Marketing hiệu quả hơn :

1. Nói không với Spam.

3 lời khuyên cho chiến dịch Email Marketing hiệu quả hơn

Khi bạn gửi Email quá nhiều chỉ với mục đích duy nhất là nhiều người nhận được Email chứ không hề quan tâm tới việc họ là ai, họ có thực sự quan tâm tới những thứ trong nội dung Email của mình ? Việc này vô hình chung sẽ ảnh hưởng xấu tới chính thương hiệu/ sản phẩm mà bạn đang cung cấp.

Để sử dụng phương pháp Email Marketing hiệu quả bạn hãy xác nhận được người nhận email là ai ? Họ quan tâm tới điều gì ? Để có thể cung cấp được những thông tin giá trị với họ nhằm cuốn hút được sự quan tâm của họ tới bạn.

2. Lên kế hoạch chi tiết, rõ ràng.

Nhiều chiến dịch Email Marketing đã thất bại do có nội dung không phù hợp và thiếu định hướng. Bạn luôn phải có kế hoạch cho nội dung Email của mình. Các chiến dịch Email Marketing cũng cần gửi tới đùng đối tượng của bạn.

Bạn cũng có thể đưa các thông tin hữu ích vào nội dung Email, sẽ dễ dàng gây được sự chú ý nhất định cho người nhận. Ngoài ra, bạn cũng nên thiết lâp các bước tiếp theo của nội dung Email bằng cách : đưa ra các thời gian để bạn có thể chia sẻ thêm các thông tin hoặc một liên kết tới một số thông tin hưu ích.

3. Hãy đưa ra các phương pháp phân tích.

3 lời khuyên cho chiến dịch Email Marketing hiệu quả hơn

Bạn có thể nắm bắt được rất nhiều vấn đề từ kết quả phân tích Email của mình. Bạn cần nắm bắt được các con số sau trong quá trình gửi Email:

  • Số lượng Email mở, tỉ lệ Email mở/ Email gửi đi
  • Tỉ lệ click vào link.
  • Lượng người phản hồi Email.
  • Tỉ lệ chuyển đổi.
  • Số lượng Email vào Spam.

Sau khi nắm rõ các con số này chung ta có thể tự đánh giá được hiệu quả của chiến dịch Email Marketing và có thể đưa ra nhưng phương án phù hợp cho các chiến dịch tiếp theo.

Việc xây dựng kế hoạch, thiết lập các bước tiếp theo, và việc phân tích kết quả chính là công thức cho sự thành công cho các chiến dịch Email Marketing của bạn. Bạn cũng nên lưu ý vấn đề không nên sử dụng phương pháp Email Marketing để spam Email, việc này sẽ gây hậu quả nghiệm trọng về sau.

Ngoài ra, trong chiến dịch Email Marketing của mình bạn nên kết hợp với Phần mềm gửi Email Marketing để hỗ trợ cho quá trình thực hiện chiến dịch và các công cụ lọc Email sống chết để loại bỏ danh sách Email không tốt, nhằm tối ưu nhất quá trình thực hiện chiến dịch Email Marketing của mình.

a23

A23 Marketing - Giải Pháp Mới Nhất cho bạn
Hotline: 094.503.1919

More Posts - Website

Follow Me:
Facebook

Read More

Quy trình xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả

Quy trình xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả là quy trình gồm 6 bước cơ bản, rất dễ để thực hiện giúp mọi người xây dựng được các chiến dịch Email Marketing đạt hiệu quả quảng cáo cao nhất

Quy trình xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả
Quy trình xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả

Bước 1: Xác định mục đích của chiến dịch Email Marketing

Bạn thực hiện chiến dịch Email Marketing này để làm gì? Để giới thiệu sản phẩm mới, giới thiệu các chương trình giảm giá, khuyến mãi, hay đơn giản chỉ là để tri ân khách hàng nhân dịp sinh nhật, sự kiện, … ?

Với mỗi mục đích khác nhau sẽ có những chiến lược Email Marketing khác nhau dành cho nó. Và sự khác nhau cơ bản nhất cần xác định được đó là nội dung Email gửi đi và đối tượng khách hàng nhận Email

Ví dụ:

  • Đối với các chiến dịch Email Marketing được xây dựng để giới thiệu sản phẩm mới thì nội dung Email sẽ đi theo hướng giới thiệu là chính, đối tượng hướng tới là toàn bộ khách hàng ở mọi lứa tuổi chẳng hạn
  • Còn đối với các chiến dịch Email Marketing được xây dựng với mục đích tri ân khách hàng nhân dịp sinh nhật thì nội dung sẽ mang tính chất cám ơn vì đã sử dụng dịch vụ/sản phẩm của công ty, … hướng tới những đối tượng đã từng sử dụng sản phẩm của công ty

Bước 2: Xây dựng và quản lý danh sách Email

Như đã nói ở trong “Bước 1: Xác định mục đích của chiến dịch Email Marketing”, thì việc xây dựng danh sách Email cho các chiến dịch Email Marketing này sẽ phụ thuộc rất lớn vào mục đích của chiến dịch bạn thực hiện

Đầu tiên: Xây dựng danh sách

Để có được hay xây dựng được danh sách khách hàng ( danh sách địa chỉ Email khách hàng) các bạn có thể sử dụng các phần mềm quét Email khách hàng từ trên các diễn đàn mạng, hoặc mua từ các nhà cung cấp uy tín, thu thập từ các chương trình, sự kiện mà công ty tổ chức,…

Dù là thu thập bằng hình thức nào thì các bạn chỉ cần nhớ chất lượng là trên hết. Với những danh sách địa chỉ Email chất lượng sẽ giúp hiệu quả của chiến dịch Email Marketing tăng lên rất nhiều. Sẽ có nhiều khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự hơn

Thứ 2: Quản lý danh sách Email

Trong bước quản lý danh sách Email thì công việc quan trọng nhất bạn cần thực hiện đó chính là việc phân loại danh sách địa chỉ Email khách hàng. Với 1 danh sách địa chỉ Email ban đầu bạn hãy phân ra thành nhiều nhóm địa chỉ email khác nhau ứng với từng nhóm khách hàng có độ tuổi, ngành nghề hoặc sở thích mua sắm, … khác nhau

Từ danh sách Email đã được phân loại này các bạn sẽ thiết kế riêng cho nó các nội dung Email khác nhau nhằm mục đích mang lại hiệu quả tương tác với khách hàng được cao hơn cũng như là hiệu quả bán hàng cũng sẽ tăng lên rất nhiều lần

Còn để cho dễ hình dung hơn nữa. Đi sâu hơn về cách thức xây dựng và quản lý danh sách địa chỉ Email khách hàng các bạn tham khảo thêm bài viết: 5 Thủ thuật lấy địa chỉ Email khách hàng tiềm năng

Bước 3: Xác định hình thức gửi Email

Bạn định tiến hành gửi Email Marketing theo hình thức xúc tiến thương mại hay dưới dạng bản tin?

  • Email xúc tiến thương mại: Hướng nhiều đến việc bán hàng từ đó nội dung được xây dựng theo hướng giới thiệu sản phẩm mới, giới thiệu các chương trình giảm giá, khuyến mãi, xả hàng tồn kho, …
  • Email bản tin: Dành cho việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và củng cố mối quan hệ với khách hàng trung thành. Trong đó những Email Marketing được gửi đi có nội dung là những tin tức mang tính thời sự, cập nhật hoặc những bản tin mang tính chất tư vấn về cách sử dụng sản phẩm được bền, hiệu quả, …

Bước 4: Thiết kế các yếu tố trong Email

Trong 1 Email gửi đi thường bao gồm 3 phần: Tiêu đề Email, nội dung và phần chân Email. Các bạn cần tiến hành thiết kế chi tiết từng phần cho phù hợp nhất với mục đích của chiến dịch bạn thực hiện

>>>Xem chi tiết: Cách Thiết kế Tiêu đề Email Marketing

>>>Xem chi tiết: Cách Thiết kế Nội dung Email Marketing 

Bước 5: Xác định thời gian gửi Email tốt nhất

Có những chiến dịch mà thời gian gửi thích hợp nhất là vào các khoảng thời gian làm việc từ 8h sáng đến 5h chiều chẳng hạn nhưng sẽ có những chiến dịch mà thời gian gửi thích hợp lại phải là lúc nửa đêm. Tùy thuộc vào chiến dịch Email Marketing bạn thực hiện quảng bá cho sản phẩm nào với mục đích nào mà hãy xác định thời gian gửi Email cho phù hợp

Hãy xác định thật tốt Thời điểm tốt nhất gửi Email Marketing để có thể lập thời gian gửi sao cho tỷ lệ người nhận mở Email là cao nhất

Bước 6: Thống kê, báo cáo

Thống kê: Đó là việc bạn cần thực hiện để xem chiến dịch của mình thành công hay thất bại với số lượng Email được gửi đi thành công là bao nhiêu, thất bại là bao nhiêu. Trong số những Email được gửi đi có bao nhiêu email được khách hàng mở, có bao nhiêu Email không được mở, rồi thì có bao nhiêu mail bị đánh dấu là Spam, …

Chính những con số thông kê này sẽ giúp bạn kiểm soát được chiến dịch tốt hơn cũng như có những điều chỉnh thích hợp, đúng lúc giúp chiến dịch đạt hiệu quả marketing cao nhất

Và với thời đại công nghệ như hiện nay thì việc Thống kê và báo cáo bạn sẽ không còn phải lo lắng nữa vì hẫu hết những phần mềm gửi email hàng loạt đều hỗ trợ người dùng tính năng thống kê, báo cáo rất chi tiết và chính xác

Nếu bạn đã thực hiện từng bước trong quy trình xây dựng chiến dịch Email Marketing thì chắc chắn chiến dịch của bạn đã thành công một nửa rồi đấy. Bây giờ bạn hãy chọn ngay cho mình 1 Phần mềm gửi Email hàng loạt để gửi Email Marketing một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều còn lại là bạn hãy chờ đợi kết quả mà Email Marketing mang lại cho việc kinh doanh của bạn thôi. Chúc các bạn thành công!

Xem thêm các bài viết khác tại: Kiến thức Marketing

a23

A23 Marketing - Giải Pháp Mới Nhất cho bạn
Hotline: 094.503.1919

More Posts - Website

Follow Me:
Facebook

Read More

Hotline 024.66.700.800