Như hôm trước chúng tôi có nói về các lỗi thường gặp với người mới sử dụng phần mềm SMS Marketing, hôm nay chúng tôi xin được tiếp tục chia sẻ về vấn đề này. Các lỗi bạn hay mắc phải có thể là:
3, Quá vội vàng hoặc quá chậm chạp
Quá vội vàng và không suy nghĩ thấu đáo về nội dung tin nhắn sẽ tác động lớn đến cảm xúc của người dùng khi nhận tin và cách họ phản hồi với tin nhắn của bạn. Bạn nên dành thời gian lọc danh sách SMS khách hàng để chắc chắn rằng danh sách khách hàng của bạn đã được sàng lọc kỹ và hoàn toàn được chấp nhận.
Việc yêu cầu đội ngũ bán hàng cung cấp các danh sách số điện thoại khách hàng và gửi đi ngay lập tức đến những người này có thể được thực hiện nhanh chóng, nhưng nếu làm vậy sẽ dẫn đến rất nhiều vấn đề. Có thể khách hàng còn chưa kịp có ấn tượng rằng bạn là ai trong số các nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tương đồng như thế này?
Ở một khía cạnh khác khách hàng có thể quên mất bạn là ai, có thể chưa bao giờ quan tâm, hay đơn giản là khách hàng đã không liên lạc với bạn trong một thời gian dài. Chúng tôi đã từng thấy một số doanh nghiệp chịu đầu tư, thiết kế những mẫu đăng ký rất đẹp để khuyến khích khách hàng đăng ký, thông tin đó được thu thập cách đây khá lâu, nhưng đến bây giờ họ mới bắt đầu gửi SMS.
Mặc dù họ đã xin phép tất cả khách hàng trước khi gửi tin, nhưng những người nhận tin nhắn dường như đã quên mất người gửi là ai. Vì vậy, kể cả khi họ nhận được một sms với nội dung hoàn hảo, họ cũng sẽ bỏ qua vì không biết bạn là ai cả.
Bạn cần phải xác định tần suất gửi SMS Marketing cụ thể. Nhiều chuyên gia SMS Marketing cũng đồng ý là sự cho phép của khách hàng sẽ không còn ý nghĩa gì chỉ sau 6 tháng.
4, Mua danh sách số điện thoại
Đến hiện tại thì vẫn còn rất nhiều người bỏ tiền ra mua data số điện thoại để chạy chiến dịch SMS Marketing rồi sau đó phát hiện là không hiệu quả, điều này khá hiển nhiên.
Vẫn có một số nhà cung cấp dữ liệu, bán các danh sách “sẵn sàng nhận tin nhắn quảng cáo”. Họ thu thập thuê bao số điện thoại từ những người dùng “muốn nhận được ưu đãi đặt biệt từ các bên thứ ba”. Sau đó, họ rao bán những danh sách này trên mạng.
Điều này về cơ bản là không bất hợp pháp, nhưng rõ ràng là việc làm không khôn ngoan. Bởi tập người dùng này hẳn đã nhận được quá nhiều tin quảng cáo và đã chán những tin nhắn SMS thương hiệu thông thường. Cách thu thập danh sách SMS khách hàng khôn ngoan hơn là giữ lấy danh sách số điện thoại đó, sau đó gửi tặng các sản phẩm miễn phí và sàng lọc lại những khách hàng có nhu cầu thật sự.
Trong bối cảnh hiện nay mà việc rao bán thông tin diễn ra hết sức phổ biến trên các trang web rao vặt, bạn nên cảnh giác với những người nào mà chỉ muốn bán cho bạn một danh sách số điện thoại thật dài. Khả năng là phần lớn số thuê bao trong danh sách không còn hoạt động là khá cao.
5, Bỏ qua thống kê
Một trong những lợi ích của phần mềm Marketing này là bạn có thể thống kê kết quả sau mỗi chiến dịch gửi tin. Đó cũng là lý do tại sao chúng tôi vô cùng ngạc nhiên khi thấy một số người gửi hàng nghìn tin nhắn nhưng chưa bao giờ kiểm tra báo cáo chiến dịch của họ. Họ không biết rằng tỷ lệ số điện thoại không còn sử dụng của họ đã tăng lên từ 5% lên tới 10%. Họ không biết rằng danh sách khách hàng của họ đang từng ngày giảm dần sau mỗi chiến dịch.
Bạn nên kiểm tra số liệu thống kê của mình sau mỗi chiến dịch. Kiểm tra lại xem ngày nào là ngày tốt nhất để gửi tin? Thời gian nào là thời gian tốt nhất? Thử điều chỉnh nội dung tin nhắn của bạn xem nó có ảnh hưởng như thế nào đến doanh số bán hàng? Hãy nhớ rằng không nên bỏ tiền ra mà không đo đếm được hiệu quả mang lại như thế nào.
Với phần mềm SMS Marketing, bạn có thể thống kê số lượng tin nhắn đã gửi, số lượng tin bị lỗi, giúp tối đa hóa hiệu quả gửi tin.
Trên đây là 5 lỗi mà người mới sử dụng SMS Marketing hay gặp, chúc bạn thành công với chiến lược marketing của mình.
